Label FVM
La promesse faite au client
Le Label FVM n'est pas un logo décoratif : c'est une charte écrite, opposable, que chaque partenaire signe et applique sur chaque chantier. Elle explique aux familles pourquoi elles peuvent faire confiance à une entreprise du réseau.
Les engagements
Cinq règles, sur chaque chantier
- 01 / 05
Chaque projet est étudié avec attention, en tenant compte de l'histoire des lieux et des personnes.
- 02 / 05
Un devis ferme et écrit est remis avant toute intervention. Aucun supplément n'est facturé sans accord écrit.
- 03 / 05
La valorisation des biens revendables est systématiquement déduite du montant de l'intervention.
- 04 / 05
Le tri est réalisé sur place et les évacuations passent par des filières agréées, avec justificatifs disponibles.
- 05 / 05
Les lieux, les voisins et les délais annoncés sont respectés, du premier appel à la remise des clés.
Les contrôles
Un label qui se vérifie
À l'entrée
Vérification de l'immatriculation, de l'assurance responsabilité civile professionnelle et des agréments liés au transport et à l'évacuation des déchets. Échange en visio avec un fondateur.
En continu
Suivi des avis clients, des délais de réponse aux demandes, des litiges éventuels et de la validité des documents, directement dans l'espace partenaire.
Sur signalement
Toute réclamation client fait l'objet d'un échange avec le partenaire concerné et, si nécessaire, d'une demande de mise en conformité assortie d'un délai.
Retrait du label
Une procédure claire
- Constat écrit du manquement, transmis au partenaire avec les éléments recueillis.
- Échange contradictoire : le partenaire dispose de quinze jours pour répondre et proposer une correction.
- Mise en conformité assortie d'un délai, avec suspension temporaire de l'envoi des demandes si la situation le justifie.
- À défaut de correction, retrait du label, fin de l'adhésion et arrêt immédiat de l'usage de la marque sur tous les supports.
Vous partagez ces exigences ?
La charte qualité est signée au moment de l'adhésion, en même temps que la charte d'utilisation de la marque.